4月23日下午，春风和煦，浦鑫物业在长江南路服务厂区成功开展"安全服务双提升"专题培训活动。本次培训采用"理论+实践"的创新模式，公司组织保安、保洁等一线服务人员通过理论讲解、场景模拟、实操演练三大环节，系统提升文明服务意识与应急救援能力，为厂区安全运营筑牢双重保障。

在服务礼仪培训环节，通过情景再现的方式，重点规范了接待礼仪、沟通话术等服务细节。参训人员现场演练了标准站姿、坐姿、敬礼手势及访客引导等场景，深入践行"微笑服务三原则"——主动问候显真诚、耐心倾听知需求、专业应答解难题。同时，针对特殊天气应对、设备突发故障等特殊情况，专门设置了应急处置模拟演练。

消防、防暴实战演练环节亮点纷呈：1、灭火器操作：参训人员严格掌握"提、拔、握、压"四步操作法，重点训练上风口站位和精准喷射技巧。2.消防水带速接：以"两带一枪"为标准，完成30米水带快速铺设、精准对接和定点喷射、水带收卷等系列动作。3.防暴战术演练：保安团队现场演示快速穿戴防刺装备，并演练防暴盾牌三角防御阵型、抓捕器协同使用等战术配合。

本次培训创新采用"服务+安全"双线并行模式，特别设计了跨岗位协同演练项目。其中，保洁人员系统掌握了初期火灾识别与扑救技巧，保安团队则重点提升了服务场景中的安全隐患预判能力，实现了服务品质与安全防控的有机统一。

安全是服务的基石，文明是专业的体现。通过此次培训，不仅全面提升了员工的安全防范意识与服务专业水平，更为厂区构建安全、文明的运营环境奠定了坚实基础。后续，我们将通过季度性实战演练持续巩固培训成果，着力打造一支"服务有温度、应急有速度"的新型厂区服务团队，为业主单位提供更加安全、专业、优质的物业服务体验。